Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Ihre Bestellung nicht per E-Mail bestätigt wurde, bitten wir Sie, entweder über kontakt@hut.de oder per Telefon gebührenfrei unter 0251 93216995 Kontakt mit uns aufzunehmen.

Sind der Versand und Rückversand kostenfrei für mich?

Ja, unser Economy-Versand (3–5 Tage) sowie Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Nutzen Sie für Rücksendungen bitte unser Retourenportal unter HUT.de/Retoure.

Was passiert, wenn ich das Paket nicht entgegennehmen kann?

Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der DHL-Paketfahrer in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte, mit der die Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale abgeholt werden kann.

Wie lange dauert der Versand?

Beim kostenlosen Economy-Versand beträgt die Lieferzeit 3–5 Tage. Alternativ können Sie unseren Premium-Versand per DPD oder DHL (1–2 Tage, je 4,99 €) wählen, hierbei ist ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandfertig. Ein DPD Express-Versand ist bei Bestellungen bis 14 Uhr (Mo–Do) gegen eine Gebühr von 9,99 € verfügbar und garantiert die Zustellung am nächsten Werktag. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail einen Tracking-Link, um den Lieferstatus nachzuverfolgen.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Erstattung erfolgt auf dem Weg der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung von Rücksendungen nimmt ca. 1-2 Werktage nach Eingang der Ware in Anspruch. Erstattungen erfolgen innerhalb von weiteren 1-2 Werktagen. Um Ware bei Nichtgefallen oder Umtauschwunsch zurückzusenden, nutzen Sie bitte unser Retourenportal unter HUT.de/Retoure.

Ist HUT.de ein sicherer Shop?

Durch die Zertifizierung von "Trusted Shops" verpflichten wir uns, eine Vielzahl von Standards bezüglich Seriosität, Datenschutz, Preistransparenz, Liefersicherheit und Kundenservice zu erfüllen. Über "Trusted Shops" gewähren wir eine kostenlose, über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Geld-zurück-Garantie für den Käufer, die Sie bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rücksendung und bei Kreditkartenmissbrauch schützt.

Inwieweit werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess mittels einer 1024 Bit verschlüsselten SSL-Verbindung über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister Payone GmbH erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.

Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie lösen Ihren Gutschein ein, indem Sie auf Ihren Warenkorb klicken und den entsprechenden Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einfügen. Im Zuge von Newsletter- oder anderen Werbe-Aktionen versenden wir ggf. auch Gutschein-Links. In diesem Fall wird der Gutschein durch einen Klick auf den Link direkt in Ihren Warenkorb gelegt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie sind rund um den Hut immer gut informiert. Unter den FAQ finden Sie einen Link, über den Sie zur Anmeldung zu unserem Newsletter gelangen. Dort können Sie sich auch jederzeit vom Newsletter abmelden.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier.

Warum ist ein bestimmter Artikel nicht mehr verfügbar?

Leider sind nur noch die Größen und Farben lieferbar, die in der jeweiligen Größen- und Farbauswahl des Artikels ausgewählt werden können. Andere Varianten sind zum jetzigen Zeitpunkt bedauerlicherweise nicht verfügbar, können aber ggf. später wieder bestellt werden.

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist oder sich seine Auslieferung verzögert, obwohl er bei Bestellabschluss ausgewählt werden konnte. In diesem Fall erhalten Sie von uns schnellstmöglich eine entsprechende Information per E-Mail, in der wir Ihnen ggf. mögliche Alternativartikel empfehlen.

Mein bestelltes Produkt sieht in der Realtiät anders aus als auf den Produktbildern. Was kann ich tun?

Unsere Fotoabteilung gibt ihr Bestes, alle Artikel in optimaler Qualität zu fotografieren und alle Produktdetails mit abzubilden. Zusätzlich bietet Ihnen unsere Artikelbeschreibung die Möglichkeit, sich über die besonderen Artikeleigenschaften und -merkmale zu informieren. Es kann jedoch in Ausnahmefällen vorkommen, dass z. B. die Struktur oder das Farbmuster eines Stoffes auf Ihrem Bildschirm geringfügig anders wirkt als im Original. Durch unser 100-tägiges Umtauschrecht haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den betroffenen Artikel bei Nichtgefallen unkompliziert und kostenfrei zurückzusenden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Retourenportal unter HUT.de/Retoure.

Wie ist das Vorgehen, wenn Teile meiner Bestellung nicht geliefert wurden?

Wenn Teile des Inhalts Ihrer per DHL zugestellten Sendung fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor: Laden Sie sich das weiter unten verlinkte Formular für die Verlustanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus. Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit dem leeren Paket (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer DHL-Filiale ab. Nachdem der Verlust in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis. Hier geht es zum Formular für die Verlustanzeige. Hinweis: Verluste des Paketinhalts müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden.